Caso 41286   3  pts.  (5 calificaciones) Cía: TELCEL29/08/10

TELCEL no asumen su responsabilidad, ejemplo IPHONE4

Hola a todos los usuarios, nunca he realizado una queja por este medio(internet), sin embargo creo que es el momento de advertir a todo aquel consumidor sobre abusos de parte de TELCEL.

Ayer 28 de Agosto de 2010 a las 6:13p.m. compre el IPHONE 4 en la sucursal de TELCEL chapultepc en Guadalajara Jalisco, al recibir el aparato me dicen que esta descargado y lo normal que yo lo debo de cargar mínimo 8 horas, salgo de la sucursal y al llegar a casa lo pongo a cargar aprox. 1 hora, sin embargo intento prederlo y no enciende la pantalla se pone gris oscuro, intento reinicarlo varias veces y solo hace un flash de un segundo donde se ve el logo de apple y se oscurece nuevamente la pantalla, en fin desesperado busco casos similares en internet y encuentro 3 casos identicos al mio donde la pantalla se oscurece y deja de funcionar. TELCEL cierra a las 7:00 p.m. y como ven la compra la hice ayer a las 6:00 p.m. ya no pude regresar a reclamar ayer mismo, hoy 29 de Agosto de 2010 a primera hora 8:45 a.m. ya estaba afuera de esta sucursal para hacer mi reclamación al llegar me atendio una señorita quien reviso el telefono y después de 45 minutos me comento que necesitaba 24 horas el área de servicio tecnico para revisarlo y despues de ahi ver si mi telefono tenia garantia o no, que era cuestion de preguntarle a Apple....le explique que pague más de $7, 500 pesos el día de ayer y que no lo había podido encender, es decir no había sido usado...con una actitud despota y alterada comento que ese era el procedimiento y era lo unico que podia hacer...le pedi hablar con su supervisor y recibi el mismo trato y mal servicio...les comente que lo unico que esperaba de ellos era la sustitución del telefono por otro ya que nunca encendio...ahorita estoy molesto e indignado por la forma de actuar del personal de esta compañia donde se dicen llamarse servicio al cliente y el nombre les queda muy pero muy grande ya que no saben atendernos de una manera correcta a pesar de toda la facturación que nos aplican por los servicios...estamos pagando tarifas muy altas de primer nivel y desafortunadamente estamos recibiendo servicio de tercer nivel...claro tenemos que quejarnos para promover el cambio. El día de mañana estare levantando mi queja en la PROFECO para que quede registro de este antecedente.
Espero que esta experiencia que comparto con Ustedes les sirva a otros para que cuando compren un telefono asegurense de revisarlo, probarlo y encenderlo antes de salir del centro TELCEL por que después de salir, TELCEL no asume su responsabilidad sobre los celulares..
Gracias.-
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Comentarios sobre esta queja
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instanciado  10
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Las instrucciones dicen que deben cargarse mínimo 8 horas, no sólo un iphone sino cualquier otro celular. Es normal ya que la batería es nueva y necesita cargarse por primera vez. Pero claro, el clásico mexicano sólo lo carga una hora y lo enciende. Ojalá no te hagan válida la garantía para que aprendas a seguir las instrucciones.
30/08/10
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azidrain  09
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Ademas de que la queja debería ser contra Apple no Telcel.
30/08/10
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neojav  / los mejores consejos / 09
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Así es. A la otra hay que seguir mejor la instrucciones.
31/08/10
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cegreal  08
5259
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Zuzu... eso q tiene q ver...!
Si esta descompuesto esta descompuesto con tus 8 horas o no...
31/08/10
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zazeck  08
83
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por muy descargado que este un equipo una hora es suficiente para que encienda, ademas el amigo que escribio esta queja no compro algo de 100 pesos, es una inversion bastanta fuerte como para que regale su dinero. se supone que las garantias de iphone son inmediatas pero pues ya vemos que no..la casa pierde!!
31/08/10
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adikto_adikto  07
10226
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Como lo dije antes todo lo que vende apple no sirve y aparte lo venden muy caro como si estubiera hecho de diamantes. Espero que se resuelva tu problema
31/08/10
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valentino  09
2487
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pues yo no veo el problema..
esta bien, el aparato no sirvio, telcel te explico el procedimiento para que te hagan valida la garantia, el problema es que tu querias que en ese momento te dieran otro no??
que tal si saliendo del tecel se te callo, o lo conectaste mal, o lo orino tu perro...??
claro que tienen que seguir un procedimiento para detectar la falla y darse cuenta si en verdad es error de fabrica, o un error por parte del usuario...
31/08/10
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valentino  09
2487
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mi calificacion...
02/09/10
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°o.O°Zopilopytico°O.  / Zopii Moennig  / 09
6150
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Es una verdadera lastima, ya que ese aparatito esta precioso!!! Y te entiendo, ya que cuando compramos algo lo único que queremos hacer es probarlo!!! No creo que haya sido por no cargar el telefono 8 horas. Pon tu queja en PROFECO
03/09/10
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miguelss1  / miguel angel  / 09
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telcel super ratas, que casualidad que los celulares que yo compro importados nunca fallan......en cambio los de telcel....puajjjj
09/09/10
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Fxs_ob1  10
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Pues valla que si. Deben de hacer ese proceso debido a que muchos han comprado un telefono y le hacen el jailbreak mal hecho y puff... deja de funcionar, asi que Telcel debe hacer ese proceso, en cuanto a la espera, toma en cuenta los miles de usuarios que esperan arreglar sus telefonos. Telcel en sus garantias estipula que el cambio se hace por uno del mismo modelo (sujeto disponibilidad) es lo malo de querer un telefono que todos quieren tener.
10/12/10
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saykan  09
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hola se que ya paso algun tiempo pero ya te resolvieron el problema? te cambiaron a un equipo nuevo y que dijeron los de profeco?? no te dejes
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