Telcel apestan
¿Qué? Si yo utilizaba mi teléfono sin ningún problema y el asunto por el que lo llevé al Centro de Atención era por que se atascó la bandeja del sim y resulta que ahora tendría yo que pagar por la reparación del equipo $ 1,700 y tantos pesos. El teléfono me lo entregaron con daños en el contorno de la entrada de la bandeja del sim en donde se aprecia que con algún objeto intentaron sacar la bandeja, aparte me entregaban el teléfono sin la bandeja del sim por lo que ni siquiera podía comprobar si se solucionó el problema por el que lo presenté, y lo peor de todo ahora tenía que pagar por una reparación por la cual ni siquiera fue la causa por la que ingresó al centro de atención, deslindándose de responsabilidad tanto Lanix como TELCEL.
Mañana acudiré a la Porcuraduría Federal del Consumidor de mi País México, pero no quiero dejar de comentarles mi experiencia, para que tengan cuidado, pues si corren con la suerte de que el equipo no tenga ningún problema que bueno, pero si no, para que sepan que Lanix de alguna manera no es una empresa confiable ni responsable al menos en lo que respecta a sus garantías, lo cual queda más que claro en lo que les he comentado, y ni que decir de TELCEL que por igual omite asumir alguna responsabilidad. Ya les contaré que sucede. Saludos !
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Comentarios sobre esta queja
En este caso tu queja es incorrecta, tu problema es con Lanix, telcel lo unico que hace es venderte un celular y darte el servicio de telefonia movil. Si tu llevas tu celular por logica telcel aplica la garantia de acuerdo al fabricante en este caso enviarlo a Lanix, si esta empresa se niega a reparar de forma gratuita o cambiar tu celular alegando que tu eres el culpable, entonces con quien es tu problema? telcel aplica su garantia de cambio del equipo cuando ellos o el fabricante dan por bueno que en efecto el celular presento un defecto de fabrica pero en caso contrario telcel no puede hacer nada.
En los casos en los que he adquirido equipos por plan, siempre sigo un ritual que le resulta cansado al vendedor, pero lo realizo de esta manera:
Primero, reviso que el equipo venga en caja sellada. Si la caja muestra que ha sido abierta, lo rechazo y pido que traigan otro. "Que no hay", "que es el último"... ni modo. O busco en otra tienda o elijo otro modelo.
Segundo, se debe abrir la caja en mi presencia. Antes de que le meta mano el vendedor, primero leo el manual del equipo para saber como van montadas las tarjetas (el chip y la de memoria).
Tercero, observo que el vendedor realice el procedimiento conforme el manual, preguntándole dudas sobre el equipo nuevo.
Cuarto, realizo por mi cuenta, enfrente del vendedor, los procedimientos para extraer e instalar las tarjetas.
Quinto, el equipo debe estar 100% funcional. Nada de que "en un ratito funciona el servicio". Debe funcionar telefonía, datos y accesorios. Solamente hasta ese momento firmo papeles y realizo pagos, además de exigir que me sellen la garantía. A veces dicen que basta con el recibo de pago y el contrato, pero no. Son documentos separados pero vinculados.
Gracias a ese ritual, me he evitado dos veces recibir equipos defectuosos, ya que fallaron en la activación y, pos ni modo, me traen uno que sí funcione.
subir Primero, reviso que el equipo venga en caja sellada. Si la caja muestra que ha sido abierta, lo rechazo y pido que traigan otro. "Que no hay", "que es el último"... ni modo. O busco en otra tienda o elijo otro modelo.
Segundo, se debe abrir la caja en mi presencia. Antes de que le meta mano el vendedor, primero leo el manual del equipo para saber como van montadas las tarjetas (el chip y la de memoria).
Tercero, observo que el vendedor realice el procedimiento conforme el manual, preguntándole dudas sobre el equipo nuevo.
Cuarto, realizo por mi cuenta, enfrente del vendedor, los procedimientos para extraer e instalar las tarjetas.
Quinto, el equipo debe estar 100% funcional. Nada de que "en un ratito funciona el servicio". Debe funcionar telefonía, datos y accesorios. Solamente hasta ese momento firmo papeles y realizo pagos, además de exigir que me sellen la garantía. A veces dicen que basta con el recibo de pago y el contrato, pero no. Son documentos separados pero vinculados.
Gracias a ese ritual, me he evitado dos veces recibir equipos defectuosos, ya que fallaron en la activación y, pos ni modo, me traen uno que sí funcione.
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