Telmex Servicio Deficiente en Tlajomulco de Zuñiga
Despues de mandar un queja al correo de Telmex Soluciona por fin fue el tecnico junto con un supervisor y me comentaron que habian reparado varios cables que estaban dañados aqui en la colonia de Lomas de San Agustin y tambien me hicieron el cambio de modem dando por hecho que con eso se solucionaba la falla, resulta que al dia siguiente llego personal de Telmex a un domicilio dos casas despues de la mia y ahi estuvieron trabajando, 4 dias despues del dichoso cambio de modem ahora se va la señal de internet y tambien se va la señal de telefono.
Realmente ya me da miedo hablar al soporte y que el tecnico vuelva a bajar la velocidad que para ellos es su unica solucion, para eso el supervisor me dejo su numero de celular y me dijo que cualquier problema le llamara directamente pues que creen 10, 11 y 12 de Novimebre y el supervisor no me contesta, en Telmex les e pedido desde el 2011 que me migren a Fibra optica para dejar de tener estos problemas puesto que cada 5 meses es de rigor que falle el modem y no solo el mio ya que al mismo tiempo falla el de mis suegros y el de otros dos vecinos a lo cual hacemos la llamada a soporte levantamos el folio y nos turnamos para que vaya una persona con todos los modem a hacer los cambios ya que no podemos todos dejar de trabajar por ir a cambiar un modem.
Es muy penosa la calidad de servicio tanto en soporte telefonico, soporte en sitio y para no variar el de sus supervisores que dicen tener la solucion a todo problema y nada ahh pero eso si se habilito una colonia nueva llamada Abedules y alla si les pusieron fibra optica y a la colonia de Lomas de San Agustin no tienen pensado ni a mediano o largo plazo habilitar la zona.
Es muy triste la situacion aqui en Tlajomulco de Zuñiga Jalisco que no dejen que otros carriers lleguen como Axtel o TotalPlay, solamente hay Telmex con cobre y Megacable los cuales e tenido ambos servicios y de los dos no se hace uno, bueno almenos megacable si te bonifica si llevas los numeros de reporte y las fechas pero Telmex te dice pague completo y al siguiente mes le bonificamos y nada, ya les e pedido por todos los medios posibles me arreglen el servicio no les pido que lo dejen excelente me conformo con que lo dejen suficiente, ya platicando con mi esposa llegamos a la conclusion que vamos a cancelar el servicio es preferible quedarnos sin internet puesto que de cualquier forma tengo que ir a casa de familiares o pagar un cafe internet y conformarnos con usar el celular para estar en contacto.
+ Quejas Apestan.com
+ Quejas del área geográfica
Comentarios sobre esta queja
ADSL+2 no soporta más de 2mbps de subida. No importa qué configuración tengas, esa tecnología no puede superar esas velocidades. No le pidas peras al olmo.
Dando seguimiento a la queja, el miercoles 11 de noviembre una señorita de TELMEX me marco para pedirme que estuviese en casa a las 19:30 para que revisemos la falla como era de esperar la llamada la hicieron muy puntual pero fue hasta el viernes 13 y el joven muy molesto porque no me encontraba en mi casa y cuando le mencione que habiamos hecho esa cita para el miercoles y no para el viernes se molesto bastante.
El Lunes 16 marco otra perosna diciendome que estaba enterado de mi caso y que le daba seguimiento pero despues me pidio de favor que le volviera a explicar cual es mi problema realmente si me molesto bastante y le dije no me vuelvan a llamar si no es para darme soluciones ya van cuatro personas a las que les tengo que exponer mi falla ya es el colmo.
Hable con el gerente de bugambilias y textualmente me dio un comentario muy ofensivo al decirme que en Lomas de San Agustin Tlajomulco de Zuñiga no tienen planeado al menos en los proximos 2 años migrar a fibra optica o VDSL puesto que no es una zona que lo merezca.
No entiendo su comentario llevo 4 años pagando 1000 pesos mensuales de servicio y adicionales asi como tambien mis suegros que estan en la misma zona pagan en promedio 1500 de paquetes y demas servicios y aun asi se atreven a decir que no somos una zona que valga la pena, es lamentable las pocas ganas que tiene la empresa de mejorar el servicio para ofrecer algo de calidad a los clientes y simplemente y de tajo digan no se lo valen.
Asi que en definitiva seguimos con el plan de cancelar servicio y quedarnos con celular y el internet pues a usar cafe internet el fin de semana de todas formas tuve que salir a trabajar a cafe internet.
subir El Lunes 16 marco otra perosna diciendome que estaba enterado de mi caso y que le daba seguimiento pero despues me pidio de favor que le volviera a explicar cual es mi problema realmente si me molesto bastante y le dije no me vuelvan a llamar si no es para darme soluciones ya van cuatro personas a las que les tengo que exponer mi falla ya es el colmo.
Hable con el gerente de bugambilias y textualmente me dio un comentario muy ofensivo al decirme que en Lomas de San Agustin Tlajomulco de Zuñiga no tienen planeado al menos en los proximos 2 años migrar a fibra optica o VDSL puesto que no es una zona que lo merezca.
No entiendo su comentario llevo 4 años pagando 1000 pesos mensuales de servicio y adicionales asi como tambien mis suegros que estan en la misma zona pagan en promedio 1500 de paquetes y demas servicios y aun asi se atreven a decir que no somos una zona que valga la pena, es lamentable las pocas ganas que tiene la empresa de mejorar el servicio para ofrecer algo de calidad a los clientes y simplemente y de tajo digan no se lo valen.
Asi que en definitiva seguimos con el plan de cancelar servicio y quedarnos con celular y el internet pues a usar cafe internet el fin de semana de todas formas tuve que salir a trabajar a cafe internet.
Usuarios ya registrados
¿Eres un representante de empresa?
Quieres responder a alguna queja en el sitio
como representante, entonces necesitas utilizar este formulario.
Crear una cuenta de usuario
