Caso 14150   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: Elektra21/09/08

Elektra una pesadilla

Despues de mucho tiempo de ahorrar, esta mexicana clase media, visito una de las tantas tiendas Elektra, para ser mas especifica,la sucursal de av revoluciòn en la colonia san angel, para verificar los precios de un refrigerador que ya necesitaba de manera urgente debido a que memude y todo se caducaba,llegue a la tienda y me atendiò uno de los vendedores "amablablemente", despues de comparar costos me decidi en comprar uno, soy del tipo de personas que se inclinan por el pago de contado, segui recorriendo la tienda y me decidi por comprar un antecomedor que en el letrero se encontraba en oferta como pza unica, el letrero mencionaba que incluia 4 sillas y por lo pqueño y el material concordaba con el precio de $1700 por lo que me decidi en llevar los articulos, el mismo vendedor me ofrecio comprar 2 sillas mas ya que se encontraban en oferta por $799, cabe mencionar que los 3 articulos los pague de contado con tarjeta de debito, cosa que es muy comun hoy en dia supongo... y comenzo la pesadilla... Desde la tienda ya se habia pactado el costo del flete, debido a que mi domciilio se encuentra cercano a la misma me dijeron eran 200 por la cargada de el refrigerador ya que es un segundo piso, total que me llevaron a mi domicilio con los articulos y el sr que me llevo me terminò cobrando 300 por que se lastimo en cargar el refri cuando nosotros le habiamos conseguido ayudante para subir las cosas, soy del tipo de cliente pacifico no me gusta pelear,se los pague, todo al parecer iba bien, hasta que 3 dias despues el vendedor de la tienda vino a mi casa a buscarme por la tarde como no me encontrò, por que resulta que la gente como yo tenemos que trabajar, vino por la noche como a las 10 para pedirme que le devolviera el comedor por que "supuestamente se equivocò de modelo" logicamente le comentè que tendria que verlo entonces con la tienda directamente, ya que me causo desconfianza, acudi a la tienda el dia de hoy y recibi un trato de lo mas nefasto por parte del gerente Victor Manuel Rivera, como cliente lo que esperas si el problema o el error no es tuyo es una solución que beneficie ambas partes, incluso si de verdad yo fuera una persona deshonesta ni siquiera me hubiese preocupado en ir ya que la mercancia estaba pagada y en mi casa,pero bueno... lo unico que este señor me dijo en forma seca y altanera fue que el antecomedor era solo la mesa, que las sillas se venden por separado y que lo que esperaban era que en mi calidad moral yo lo pagara completo o lo devolviera!!!! ya que el anuncio fue un error humano y si yo no lo pagaba se lo iba a descontar al vendedor por haber hecho caso tambien del anuncio jajajaja con todo y que yo lo compre con una promesa por escrito en un papelde exhibicion que ofrecian antecomedor c/ cuatro sillas, lo pague de contado y pague un flete, despues de tratar de razonar fallidamente con este hombrecito y de sentir pena por la poca capàcidad que tiene para solucionar un error que es de la empresa y no del cliente, me dijo que le hiciera entonces como yo quisiera, pero que el no se quedaria con algo que sabe que se lo van a descontar a otra persona!!!???, se dio la media vuelta y se fuè, llego el subgerente de la tienda supuestamente "mas amable" con 2 opciones supuestamente para ayudarme!! a mi!!!! (es decir ahora el problema era mio!!!) me pidio que le devolviera todas las sillas incluyendo las que pague en forma individual y me quedara con mi mesa o que el vendedor pagaba una y las otras me abrian un credito para que las fuera pagando poco a poco!!!, me desespere de forma tal que les dije que les regresaba el comedor y en ese momento me devolvieran mi dinero!!! pero como tonta de mì!!! lo pague con debito de contado (que en cualquier lugar se considera como efectivo) tendria que esperar 5 dias habiles para recibir el dinero en mi cuenta!!! ya que sus procesos administrativos eran asi y ni modo ya no estaba en mis manos y no solo eso tambièn tenia que devolver el refrigerador por que su sistema no les permitia cancelar solo el antecomedor y eso pues para ayudarme, de verdad que me reì y les mencione que esas no son opciones para solcionar un problema, eran opciones que de cualquier forma yo como cliente salia perdiendo màs, no era opciones ganar-ganar y todos esos "slogans de satisfaccion garantizada" y esas frases de que el servicio de calidad en ese momento se las estaban pasando por el arco del triunfo... de verdad que solo me detuve por el pobre vendedor que era el que trataba de darme soluciones y estaba realmente angustiado a punto de llorar, tal vez es lo malo de tener empatia con este mundo laboral tan pobre en nuestro país... Pero la verdad no les recominendo comprar nada ahi y menos en esa sucursal por que muy buenos son para cobrarte pero no se hacen responsables por nada se lavan las manos y por lo menos yo si creo que mi dinero y mi esfuerzo para ganarlo no se merecen que gente prepotente como el gerentillo del banco azteca y sucursal quien no dejo de mencionarme su puesto en todo momento... jajajaja me tratara como lo hizo pobre realmente apesta!!!!!
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Comentarios sobre esta queja
22/09/08
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mimosita9  08
44
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Pero que paso? lo devolviste... Si fue asi hiciste muy mal no era tu culpa, yo entiendo que el vendedor pudo haberse sentido mal pero tambien era su obligacion estar atento.... Espero que me saques de la duda...
18/11/08
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quimehax  08
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que tipo mas incompetente es este tal Victor Manuel Rivera, como bien dijiste un tipo nefasto, mal educado, ni se notara que paso por la escuela, en fin, como dice la amiga mimosita9, la culpa no era tuya, era obiamente del vendedor, y a mi dio coraje, este tipejo el tal victor, haci como este ser nefasto existen muchos
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