Caso 27298   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Telmex20/09/09

Aguas con Telmex y su política de atención

Les cuento mi historia que seguramente es la de muchos.
Hace unos días y debido a las constantes fallas en el servicio de internet ofrecido por Telmex, llame a su servicio de soporte técnico. Después de las habituales pruebas infructuosas para solucionar la falla y a exigencia mía, el técnico decidió levantar el número de reporte #8#2###44 para que un técnico acudiera a mi domicilio a revisar la línea. En esta ocasión deje mi número de celular como medio de contacto.

Después de dos días, recibí la llamada -desde el nÚmero de una vecina mÍa- del técnico, un tal SR. CRUZ, para informarme que el reporte había sido atendido pero esta persona jamás llego a mi casa. Comprobé la conexión a internet y efectivamente esta existía. Más tarde le llame a mi vecina para comentarle de la llamada del técnico desde su casa, me dijo que ella ni siquiera estaba en la ciudad y que obviamente no había autorizado ninguna llamada.
Ahora me queda claro el origen de tantas llamadas fantasmas que aparecen en mi recibo y que, cuando llamo a Telmex para pedir una aclaración, se lavan las manos diciendo que fueron efectuadas en mi domicilio. Porque si bien no fue mi caso en esta ocasión, nada me garantiza que no me haya sucedido o me vaya a suceder en el futuro. Es increíble que con los altos precios y el menos que mediocre dizque servicio que nos dan, encima seamos nosotros, SUS USUARIOS, quienes debemos pagar por sus remiendos de reparación.
Especial cuidado a quienes vivimos en Xochimilco donde “trabaja” este sujeto.
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Comentarios sobre esta queja
22/09/09
-0 
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m.3  09
95
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No solo en Xochimilco es en todas partes, todos los tecnicos hacen esto, por que crees que luego te llegan llamadas que no haces a celulares, larga distancia etc.
Aparte de un pesimo servicio te roban y si reclamas nunca prospera tu queja.
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