Caso 52359   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: TELCEL21/06/11

Telcel Apesta su Internet

Llevo 3 semanas intentando hacer el cambio del internet de un aparato BlackBerry a un Iphone en TELCEL. No entiendo porque tanta complejidad? De verdad que desesperacion que te atiendan muchas personas diferetentes cuando hablas al Servicio al Cliente y a las cuales les tienes que dar la misma explicacion solo para obtener la misma respuesta un millon de veces.

No puede ser que una empresa tan grande y millionaria como TELCEL no tenga un sistema de "numero de caso" donde puedas ver el progreso de la queja y donde se te atienda con un seguimiento previo a tu caso.
Mi opcion mas facil como ya pueden saber, es hablar por telefono porque sino tendria que ir a sus tiendas a hacer filas de minimo media hora de espera para obtener la misma solucion de siempre "estamos investigando". Entiendo que tarden en dar una respuesta, pero 3 semanas para tratar de hacer un simple cambio de servicio, no puede ser posible.
Telcel apestas no solo por tu pesimo servicio al cliente, sino porque exiges lealtad al usuario (sino te cortan el servicio), siendo que tu TELCEL no tienes ningun compromiso hacia tus consumidores.
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Comentarios sobre esta queja
22/06/11
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adikto_adikto  07
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Comentario Negativo
Telcel tiene un pesimo servicio en todo pero eso si te cobra todo y muy altas tarifas.
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