COPA Airlines, demora y engaño (Lima, Lima, PERU)

Mi queja se basa en el recien envio de un paquete a mi hijo y sobrino que se encuentran en Cuba en ciudad de la Habana-Cuba, la empresa de courier al yo entregar el paquete de un peso de unos 10.3 kilos, con juguetes golosinas y algunos articulos de vestir para los niños, ademas de unas medicinas para mi señora madre. Le pregunte a la senorita que recibio el paquete, el tiempo que se demoraria este en ser entregado en su destino, su respuesta fueron de 5 a 7 dias, de lo cual todo a sido incierto, ya que contando en dia de hoy lleva el paquete no se en donde, 14 dias y nadie sabe ni en lima ni en la habana cuando este va a ser entregado, y si este es entregado veremos en las condiciones en que se encuentra, la cosa es que cobran bastante caro por esta mensajeria, para que al final nadie sepa en las condiciones en que esta, ni en su pagina web informan, de la que se jactan de su sistema de rastreo de páquetes, alguien me podria dar una respuesta de a quien mas me podria quejar en las mas altas esferas de esta compañia, la que hasta hace no mucho la tenia entre las mas serias, a continuacion le dejo mi email y mi telef. si alguien me pudiera ayudar con respecto a esto.

guillenblanco@yahoo.com

Telef. 91971188

Sin mas gracias por su ayuda Alain Guillen Blanco.