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Caso 191807/06/05Compañía: COMCEL
 
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Queja a Comcel Occidente (Bogotá, Distrito Capital, COLOMBIA)

Por: admin
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Si lo
que quiere es estresarse y sentir rabia todo el día, solamente
llame al servicio al cliente de la operadora de teléfonos
móvil COMCEL.


Desafortunadamente,
acabé de adquirir mi línea y me ganaría una
rabia peor con los cobros que hacen por desistir al contrato que
adquirí por lo tanto no me puedo retirar tan pronto.


Ya tuve
una mala experiencia anterior cuando tuve un teléfono con
sistema prepago al que no le funcionaba la conexión a Internet
y nunca me arreglaron el problema. No pude cambiar de proveedor
de telefonía móvil porque la mayoría de mis
amigos y mi familia tienen sus teléfonos en ese mismo operador
y me sale más costosa la llamadas.


Ahora
tengo un nuevo teléfono en un plan pospago, y a los pocos
días de comprármelo me di cuenta que no podía
enviar ni recibir mensajes multimedia (MMS). Cuando llamé
por primera vez al servicio a cliente me dijeron que hacía
falta activar unas opciones y luego que me dijeron que ya lo habían
hecho, me dijeron que esperara 24 horas para que surtieran efecto
los cambios.


Esperé
2 días y el problema seguía igual. Llamé nuevamente
y me dijeron que tenía que apagar el equipo por 10 minutos
y luego encenderlo en un área abierta para que el equipo
se registrara en la red nuevamente. No sirvió.


En la
tercera llamada me hicieron revisar toda la configuración
de comunicaciones del teléfono. Nada aún.


En una
cuarta llamada me dijeron que tenían que comunicarme con
el departamento de GPRS porque ellos son los que solucionaban este
tipo de inconvenientes; me "transfirieron" la llamada
pero en realidad la cortaron.


Desde
entonces y por los últimos 20 días me he comunicado
infructuosamente con ellos. Nadie quiere darme solución,
me pasan la llamada y me dejan esperando 15 a 20 minutos y me toca
colgar por el aburrimiento.


Otros
días me dicen que el departamento de GPRS no labora en la
tarde y debo llamar por la mañana, y si llamo por la mañana
me dicen que hay mucha cola y debo esperar o llamar más tarde!
(Para obtener la misma respuesta).


Ya no
se que hacer , nadie! responde!


Jairo
Ramírez






 
 
 
 
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