Oceano Palace Hotel de quinta (Mazatlán, Sinaloa, MEXICO)

Compre por medio de Internet una promoción en el hotel Oceano Palace, al cual llegamos mi esposo mis dos hijas de 3años y otra de 7 meses el día sábado 05 de julio a las 4:00pm, llegamos, nos registramos nos asignaron cuarto y solo dejamos maletas para irnos a comer, regresando al hotel a las 7:30 de la tarde y a esa hora nos percatamos que aire acondicionado no funcionaba, porque tuvimos que bajar a reportarlo ( a porque el cuarto ni teléfono tenia), subieron a revisar el aire como las 9:pm y después de un buen tiempo, la persona de mantenimiento nos comento, que el no podía arreglarlo, que se lo turnaría a su jefe pero que entraba hasta las 10:30pm que podíamos salir en ese tiempo mismo en el que venían a repararlo, y que ahí dejaría su escalera y herramienta. Regresamos pasadas de las 11:30 pm y preguntamos en recepción que si ya había quedado, a lo cual la recepcionista respondió que subiéramos que en un rato nos avisaba, lo cual no quisimos hacer ya que en ese momento nos percatamos que había algo extraño e insistimos que le hablara con el de mantenimiento, lo cual hizo por radio, y esta fue su respuesta " ese aire no sirve Y el que fu a verlo me dijo que necesita por lo menos tres días para repararlo", en ese momento nos molestamos mucho ya que traíamos a nuestras dos hijas dormidas fuera del hotel en espera que repararan algo que ellos ya sabían no tenia solución, pero eso no fue todo ya que le pedimos a la recepcionista que nos cambiara de habitación, a lo que respondió que no tenia ninguna disponible, le pedimos que nos consiguiera alojamiento en el Hotel Luna Palace ya que son del mismo dueño, lo cual dijo que no procedía hacerlo y que si queríamos tenían disponible una que nos costaría $3000 la noche , bueno después de esto, le pedimos hablar con el Gerente en turno, según decía el anuncio en recepción, pero nos dijo que supuestamente no se encontraba en el hotel y al parecer no se encontró disponible ni en su casa ni en su celular porque según ella no le contesto, después de esto le pedimos que nos reembolsara nuestro dinero, a lo cual contesto que no era posible, que “si acaso” (con esas palabras) les puedo regresar lo proporcional al tiempo que resta , cosa que por supuesto no aceptamos, y fue peor aun al percatarse que fue reservación y nos dijo que no, que en reservaciones no aplica el reembolso, y si lo hacían seria hasta el lunes, pero que no podía darnos nada en garantía de esto, lo cual nos molesto aun mas porque no le importo que fuera media noche y estuviéramos con nuestras dos pequeñas dormidas en brazos, como para darnos una solución, se nos dio la 1 de la mañana y la dizque recepcionista no dejo de repetir que ella no podía hacer nada y no pudo darnos una solución y mucho menos nuestro dinero por lo cual abandonamos la habitación en ese mismo momento. así que señores propietarios del hotel, como es posible que tengan una persona a cargo que no se capaz de solucionar una situación como esta y para que quieren un dizque Gerente que solo trabaja de 9 de la mañana a 5 de la tarde ( palabras de la recepcionista), y que de noche no este disponible, con esto me queda más que claro que su servicio es pesimo o es mas ni siquiera conocen lo que es calidad en el servicio, o peor aun tienen a su personal muy bien capacitado para estafar a la gente. asi que si van a mazatlan ojo con con Oceano Palace estafadores.