Viana me quiere entregar mi comedor roto
Hola a todos. Escribo porque no deseo que nadie más pase
por esto.
Yo acabo de casarme hace unos meses y acudí con mi esposa
a comprar sala, comedor, recámara y refri, con todo lo
que habíamos podido ahorrar con tanto esfuerzo. Después
de escoger todo esto, Viana Ecatepéc (el lugar al que
acudimos a comprar) contactó a unos fleteros para que
me entregaran mi mercancía en mi casa, pero al momento
de subirla a sus camionetas, entre el vendedor y el fletero rompieron
la puerta de la vitrina. Parece mentira y cosa de risa, pero
se acercaron a mi y me entregaron en mi mano "la otra parte
de mi comedor" es decir, el pedazo de vidrio, y dijeron
que así me lo tenía que llevar, que mas tarde se
comunicaría conmigo el proveedor para arreglarlo. Obviamente
me opuse y no les recibí, pero tanto la gerente de piso
como la gerente de la tienda se portaron muy mal con nosotros.
El comedor me costó $ 12,600 (que pagué en efectivo)
y lo más doloroso de todo, me quitaron la ilusión
de tener los muebles que tanto deseábamos mi esposa y
yo. Quise llorar pero me aguanté, sin embargo, al otro
día, al tratar de comunicarme con ellos, y recibir negativas,
que me colgaran el teléfono varias veces, que no me quisieran
tomar la llamada, etc., etc. entonces sí lloré mucho
de coraje y frustración.
Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-
Regresando a la experiencia, al no haber firmado de recibido ellos todavía te deben la mercancía así que puedes reclamar sin problemas.
¿Trámites burocráticos? Tenemos la idea de que todo debe arreglarse nada mas por que lo planteamos y en un solo paso y no funciona de esta forma ya que las cosas deben respaldarse con papeles y hechos. Aquí es simple compré y no has completado la entrega.
Respecto a PROFECO y cualquier otra institución no debemos caer en FLOJERA MENTAL para atender nuestros asuntos y menos por 12000 en el 2006.
Apenas ayer pasé por la penuria de un pésimo servicio de call center de Cable visión donde me atendieron en fila 7 personas mas una contestadora.
¿Suena muy complicado? No lo fue.
¿Tiempo? 10 minutos.
¿Castroso el proceso? Así es.
Pero si lo planteamos que debemos pasar por 7 personas, tener a mano nuestro contrato y expluicar a cada uno la necesidad suena complicado y de fiaca.
REFLEXION: Pensemos como deben ser los procesos a como son en realidad, muchas veces los procesos no están lejos de lo que deben ser.
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