Banamex y mi tarjeta de crédito (Coatzacoalcos, Veracruz, MEXICO)

Adquiri un prestamo a 12 meses con pago fijo por necesidad, en Banamex, pero al 7 pago en el mes de noviembre el banco omitio un pago y me paso lo depositado (lo de el pago y el minimo de mi cuenta corriente) y el total de ambos lo tomaron a la cuenta corriente y en el mes de diciembre me querian obligar a pagar 2 letras mas lo del saldo de mi tarjeta, puras vueltas y sin resultado. Nadie me hace caso.