Mexicana de Aviación ¿por qué no reembolsan mi dinero? (Aurora, Illinois, ESTADOS UNIDOS DE AMERICA)

En noviembre del 2008, hize una reservación utilizando la página de Mexicana reserve 2 boletos gdl-chicago, al llegar mis hijos al mostrador les hicieron saber que no tenian ninguna reservación, quisieron pagar ahi mismo resultando que no tenian espacios disponibles. Tuvieron que pagar hotel y regresar por Continental- El resultado Mexicana cargo los boletos a mi tarjeta despues de haber hablado al banco para cancelar la compra y obtener el reembolso de la misma, Mexicana cobro de nuevo esos boletos no obstante sin haber viajado mis hijos ni haber confirmado el vuelo con clave de confirmación cuando fué hecha la reserva. Ahora no reembolsa porque dice que son sus reglas, REGLAS, digo yo a su conveniencia porque MEXICANA dice, y porque quiero utilizar el dinero que ellos manejaron para su beneficio desde noviembre?, ahora porque me quieren cobrar 150usd por cada boleto que ellos expidan NO SE VALE. MEXICANA DE AVIACION APESTA