Otra vez incompetencia de Phone House (Bilbao, País Vasco, ESPAÑA)

El pasado dia 3 de noviembre fue a una oficina de phone house en ercilla, zona indautxu de bilbao, a pedir un contrato de amena, al comienzo poniea un cartel , de que no se permitia a la oficina de phone house del pais vasco dar contratos ni vender amena, pero luego la vendedora me dijo que suba y que en la planta de arriba me hacian el contrato, luego, un seños amablemente me atendio, me hizo el contarto y dijo en 2-3 dias lo recibiras al movil y la nueva trajeta entu casa, el problema , es que hasta el momento dia 18 estoy esperando que se dignen enviarme el movil, porque esty temeroso de que no aparezca y que gracais a alguna jugarreta, alguien este dando mal uso de mi linea, la verdad no se que hacer por que llevo mas de 2 semanas esperando, y nadie sabe dar respuesta en las tiendas de que paso con mi linea y mi telefono.