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Caso 182703/08/05Compañía: Ripley
 
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Ripley Miraflores, maltrato al cliente como forma de atención (Lima, Lima, PERU)

Por: admin
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Después
de casi tres años residiendo en este país por fin
cedo a la fuerza consumista del Ripley y me animo (no sin cierto
recelo y esperando pegas de algún tipo) a solicitar la Tarjeta
Ripley. Soy consumidora, digamos, promedio alto en el Perú,
con cierto nivel adquisitivo y con frecuencia caigo en la tentación
de gastar.


Las anunciadas
facilidades que aseguran la entrega inmediata de la tarjeta (así
podré hacer las compras para mi nuevo Dep. y beneficiarme
del tan anunciado -de nuevo- 10% de descuento en la primera compra
además de las promociones) ... al presentar otra tarjeta
crediticia financiera, hacen que dé el último paso
que me aleja de una de las señoritas de rojo que pregonan
las bondades de la tarjeta y la facilidad de entrega.


Bien,
me acerco con mi flamante tarjeta de crédito del Continental
(...contar cómo conseguí esta tarjeta da para otro
episodio, tuve que poner mi propio dinero en un fondo para que me
dieran la tarjeta y pudiera usar en préstamo mi propia plata)
y muestro mi acreditación de Funcionaria Internacional, la
única que tengo en este país, desafortunadamente,
por lo que veo. Cual es mi sorpresa cuando la joven de rojo bermellón
me dice: "un ratito" y se va (procedimiento habitual,
casi siempre pasa) a consultar y regresa diciéndome que mi
acreditación internacional no vale para Ripley!!. Si tuviera
un carné de extranjería... sería otra cosa,
horror!!!.


Casi
grito un ¡¡¡Lo sabía!!!!. Sabía
que me iban a poner pegas, que no podía ser tan fácil!!.


La prometida
entrega inmediata se convirtió en un usted tendrá
que esperar una semana para verificar, luego tendrá que volver
de nuevo y después presentar recibos de facturas de domicilio.
Todo esto previa confirmación en el trabajo de que lo que
digo es verdad. (estoy de mudanza, necesito mis electrodomésticos
en dos días... y no tengo recibo alguno del domicilio en
que voy a residir antes de mudarme por razones obvias, además
no me gusta que llamen a mi trabajo para este tipo de cuestiones).


Le aseguro
que no necesito la línea crediticia que solo quiero poder
beneficiarme de las ofertas. Le digo que deseo renunciar al crédito.
Ante mis preguntas (se convierte, como es habitual, en un caso de
dignidad personal) la señorita contesta con un tedioso y
repetitivo: “... como le digo...”


Le explico
a la señorita que soy funcionaria internacional y que estoy
acreditada por Exteriores, que no puedo tener carné de extranjería
porque no soy inmigrante. Obviamente no me entiende pero dice que
sí. Le pido hablar con el encargado y no hay encargado, se
ha ido a almorzar y no ha dejado a nadie en su lugar. Le pido hablar
con otra/o superior y no hay nadie con quien hablar. Le pido una
hoja de reclamaciones y no sabe lo que es.


¡ES
el colmo!. ¡basta ya de maltratar a los clientes!!!


Lamentablemente,
Ripley no es el único. Saga es más de lo mismo. Te
aseguran que te cambian las cosas y te hacen esperar colas indignas
para volver a consultar y ... y acusarte de haber usado los zapatos
de 400S/ que solo te has vuelto a probar en casa para comprobar
que te equivocaste con la talla y quisieras cambiar por un número
más pequeño. ¡Sobra decir que no tienen ninguna
deferencia por el cliente!.


LEVANTÉMONOS
contra este indigno maltrato! maltrato que no se lleva en la globalización
del consumismo y que desprecia que el cliente es valioso y hay que
tratarle bien. Además, no sé qué pasa con los
trabajadores de estos grandes almacenes (si no les pagan suficiente,
o qué?) parecen siempre cansados y despistados. Nunca saben
dónde están las cosas o peor aún, señalan
anodinamente a algún sitio en el que las cosas no están,
o aún peor, te dicen que cosas cuando tú luego compruebas,
al buscar por tu cuenta, que sí hay.


Romper,
sin embargo, una lanza por Hiraoka. Para mi asombro me han cambiado
electrodomésticos defectuosos sin hacer problema!!. A lo
mejor es verdad sí se puede!!! Yo desde luego me voy a comprar
mis electrodomésticos a Hiraoka!! Me lo ponen mucho más
fácil.


Un(a)
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