Evita comprar en Palacio de Hierro

Entiendo la molestia pero quien está fallando aquí es Samsung. El Palacio de Hierro tiene razón al decirte que la marca es la responsable de dar la garantía.

Saludos

Te ahorraré las molestias diciéndote lo que va a suceder si vas a profeco;

Sin adentrarnos mucho en la cuestión pérdida de tiempo, citas, llamadas y derivados, que implica ir a la profeco, su función es conciliar, o ser un medidador entre el prestador del servicio y el cliente.

Esto significa citar al proveedor, que te envíen un representante, y que profeco, llegue a no más que pedirle a proveedor (no sabemos si citará a samsung, o al palacio de hierro) que solucione el problema, ojo: solucionar el problema no significa que harán lo que tu exiges, es decir que te den una lavadora nueva.

Para profeco, si samsung se compromete a reparar tu lavadora, esto es más que suficiente, cambiar la pieza dañada por otra y hacer funcionar el aparato, es suficiente para profeco. A este punto van a llegar al final de cuentas, ese que tú no aceptaste en su momento. Te puedes ahorrar muchas molestias si aceptas la reparación del servicio autorizado de samsung. Si el cambio de la pieza no soluciona el problema, tendrán que ir descartando otros posibles problemas hasta que hagan funcionar el aparato.

Y ojo; si el dictamen técnico indica que, por ejemplo, el equipo se dañó por una variación de voltaje (factor ajeno a samsung y palacio de Hierro), no hay nada qué exigirle al proveedor.

¡good luck!

a diferencia de lo que comenta putrefacción, deja te comento que compre un teclado electrónico (musical) en una tienda de instrumentos musicales, el chiste es que una vez en mi casa ya instalado en su base me di cuenta de que no era 100% nuevo, tenia huellas de dedos y polvo por la parte de abajo... lo que hize fue ir direcatmente a profeco, nunca hable con la tienda y profeco se encargo se llamarnos ahí expuse el caso y lo que quería al final se llego a un acuerdo de cambio físico... para mi si sirvió profeco por que te recomiendo ya no hables por telefono y vallas directamente a profeco y no pierdas mas tiempo hazlo ya.