Nextel cobra doble y no reintegra el dinero (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

La fecha límite de pago de mi cuenta en Nextel es los días 28 de cada mes. Yo hice mi pago ayer 27 antes de las 12 del día, para que no efectuaran el cargo a mi tarjeta. No obstante Nextel hizo el cargo. Hoy hablo para pedir que reintegren el dinero a mi tarjeta y me dicen que no pueden. Que le dinero se queda "en mi cuenta" como saldo a favor. ¿Con que derecho ellos deciden como usar MI dinero? Si saben que hay un cobro indebido deben dejar al usuario la opción de usuario para abonarlo a su cuenta o reintegrarlo, y no agandallarse la lana.