¿PROFECO realmente defiende al consumidor? (Guadalajara, Jalisco, MEXICO)

El dia 28 de febrero, me comunique al 01800 de PROFECO, ya que queria me ayudaran a como realizar un escrito para el reembolso de un dinero de un credito inmobiliario. Primero te piden todos tus datos, les explicas tu problema y en seguida te comunican con un "abogado experto" en el tema. Una vez que me comunicaron, para empezar la abogadita no te da su nombre, cuando la saludas y le comienzas a decir que quieres una asesoria, casi casi, te golpea por telefono, no te deja ni terminar de hablar y te dice que seguro ya le habias llamado y que ya te habia atendido. Cuando le dices que esta en un error que es la primera vez que llamas, te vuelve a repetir que no es cierto que ya te habia atendido. Cuando le dije, me vas a dejar hablar? Si o no? Es entonces cuando se calla, le empiezas a contar tu problema con todos los detalles, eres especifica en lo que quieres que te ayude, y la muy apestosa abogada, te dice al final... y a que quieres que te ayude o que quieres? O seaaa, la vieja hija de su 10 de mayo ni atencion te pone, cuando le volvi a repetir el porqué, la muy, disculpen, la muy idiota, te empieza a regañar y te dice que tu eres la culpable de que te hayan afectado por no estar al pendiente (para que se den una idea, no me aprobo un credito el infonavit, ( osea no es mi culpa) y la inmobiliaria no quiere regresar el enganche y aun me quiere penalizar). La abogadita dice que yo fui la culpable de no estar al pendiente de infonavit, cuando obvio uno cuando tiene un asesor de ventas, dejas todo en sus manos, pues esta vieja dice que no! Que la inmobiliaria tiene todo el derecho de penalizarme, puesto que no es su culpa que mi credito no se aprobara, ustedes creen que entonces fue mi culpa? Si perdi casi 4 meses de espera, y no mas porque Infonavit no acepta una clausula que todo el año pasado estuvo vigente, entrando enero la modifican, la inmobiliaria no se da cuenta y te avisa hasta febrero... A poco no apesta Profeco? Maltrato al consumidor, no te orienta, te regañan y si te tuvieran de frente casi casi te golpean en su trato, por eso Profeco apestaaa.