Zurich, pésimo servicio y falta de responsabilidad (Monterrey, Nuevo León, MEXICO)

Poco más de dos meses después del accidente me entregaron mi vehículo, casi 5 semanas más de lo que originalmente se había estimado! Una de las razones de este retraso es que la agencia no recibía las refacciones necesarias para la reparación. Pero para saber esto, fue necesario que yo personalmente investigara a fondo el por qué no se le hizo nada al vehículo por un lapso de 3 semanas! Lo supe cuando el responsable por parte de la agencia me mencionó que las refacciones les habían llegado hacía dos días, y el personal de la aseguradora Zurich no me decía absolutamente nada.


Ya que se tuvieron las refacciones para la reparación, en la agencia se dieron cuenta que era necesario una refacción adicional para que el vehiculo quedara en perfectas condiciones, y debido al enorme retraso que se tenía con la reparación y para que no se retrasara todavía más, optaron por pedir la refacción directamente sin intervención de la aseguradora Zurich! Ni la propia agencia confía en sus servicios! Incluso el Director Regional llegó a decirme que la aseguradora Zurich no era responsable, que ellos NO reparan vehículos! Ahí el director está evadiendo su responsabilidad, porque si no fueran responsables, ¿para qué se les contrata?

De igual forma, al recibir el vehículo, noté que había una falla causada por los trabajos de reparación, e igualmente el personal de la Aseguradora Zurich no aceptó que la "reparación" de esa falla fuera a cargo de la aseguradora!

Realmente el servicio de Aseguradora Zurich es pésimo, y yo no le sugeriría a nadie el contratar sus servicios. Es posible que Aseguradora Zurich sea una empresa seria y eficiente, pero solamente en su país de origen, porque lo que es aquí en México, parece ser que su modelo de negocio es el escatimar con el asegurado.