Blockbuster cobran películas que ellos pierden

Buenas tardes, anexo les transcribo la queja que interpuse ante Blockbuster, el 25 de Ago-05, de la cual no recibí respuesta:

Hola, por medio de este conducto me dirijo a ustedes para informarles de la arbitrariedad de que fui víctima en su tienda número 96462 de León, Gto. Regularmente yo rentaba videos en esa tienda, y siempre sin ningún contratiempo, hasta que renté la película de Hitch, el día 13 de Julio de 2005 y la devolví en su debido tiempo, como siempre la dejé en el buzón. Como a las 2 horas llaman a mi casa, para informarme que no estaba la película en su estuche, o sea que supuestamente el estuche estaba vacío, cosa totalmente ilógica ya que personalmente mi esposo y yo nos cercioramos antes de entregarla que la película estuviera dentro de su estuche. Así se lo hicimos saber a la señorita que nos llamó y le solicitamos que por favor revisara bien, que lo más seguro es que estuviera en algún lugar de la tienda. A los dos días volvieron a llamar otra vez con el mismo asunto, nos presentamos en la tienda ese mismo día para aclarar este problema que ya se estaba haciendo muy molesto. Nos! atendió una señorita y le volvimos a hacer hincapié que nosotros no nos habÍamos quedado con la mencionada pelÍcula, que por favor revisaran bien, y le preguntamos que si por ser la palabra de ellos contra la de nosotros, teníamos alguna posibilidad de defendernos. Ella nos indicó que entonces nos presentáramos al día siguiente, lunes, con el gerente, para solicitarle que no nos la cobrara. Esto nos pareció totalmente humillante, pretender que le rogáramos al gerente que no nos cobrara algo que nosotros no habíamos tomado, por favor. Fue así como decidimos pagar la película y dejar este asunto por la paz. Fue el último día que nos presentamos en esa tienda y de hecho no hemos vuelto a ninguna otra,
porque no estamos seguros en qué momento a su personal se le ocurra decirnos que no entregamos determinado video para cobrárnoslo. Como nota informativa le informamos que somos socios desde el año 2000 y nunca habíamos tenido ningún problema.

Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.

Enviado por: - Usuario(a) de Apestan.com -