DHL no conoce ni sus propias políticas (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Mi empresa trabaja con un proveedor norteamericano que nos solicitó apoyo para enviar su material de trabajo desde California a la Cd. de Mexico. Para no hacer largo el cuento, hablé a DHL México solicitando servicio de recolección en sitio con prepago en México. Me dijeron que hablara a E.U., donde me atendieron bastante bien, indicándome que tal servicio sí existe aunque no contemos con cuenta con DHL, pero que debía solicitarlo en México. Volví a llamar, y aquí la supervisora Aurora Ramos me dijo que no, que no se podía, y que ignoraba por qué la operadora de E.U. me había indicado que solicitara un "Destination Request", si eso ni existía. ¿O sea? ¿La operadora de DHL Global me mintió y no sabe cómo funciona su propio sistema? ¿O fue la mexicana la que no supo a qué rayos nos referíamos? En suma, tuvimos que cerrar esa opción, y vamos a hacerlo a través de otro importador. Si antes no nos interesaba tener cuenta con DHL, ¡ahora menos!