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Caso 50910/10/06Compañía: Renault
 
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Agencia Automotriz Renault Satélite, queja (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Por: admin
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 1
 

Buenos días.


Con el fin de evitar que esto se siga dando solo en nuestro
país, su atención
a la presente será agradecida.


PROVEEDOR

NOMBRE del proveedor: Renault satelite



TELEFONO: (015)
53.71.19.50 / 63 / 51 / 55

DOMICILIO: Blvd. Ávila Camacho N° 880 Col.
Lomas Verdes Naucalpan, Edo.

de México

PAIS: MÉXICO

CODIGO POSTAL: 5312

MONTO de lo reclamado: $ 5,397 PESOS



MOTIVO DE LA RECLAMACION:


El 13 de mayo del presente año con 21,112 Km. ingresó mi
auto a la agencia
Renault Satélite debido a que se rompió el chicote
del embrague. Desde que
salió de la agencia el clutch no lo volví a sentir
igual.


Después el 13 de septiembre se volvió a romper
el chicote, por lo que
ingresó de nuevo a la agencia ahora con 28,215 Km., igualmente
volvieron a
cambiarlo y salió de la agencia, de igual forma el coche
no se sentía bien y
esta vez tenía un sonido como sonaja que se le quitaba
al recargar
ligeramente el pie en el pedal del clutch. El sábado 23
de septiembre lo
llevé de nuevo a la agencia ya que aunado al sonido
que emitía, también se
barría a la hora de sacar el clutch en cada cambio de
velocidad.


Esta vez pedí hablar con el Jefe de Taller el Sr. Agustín
Navia, el cual me
acompañó a sentir el coche. Me dijo que definitivamente
era el embrague, y
que tenía que bajar la caja de velocidades para revisarlo
y hacer el
diagnóstico.


El lunes 25 de octubre ingresó por tercera vez a la agencia,
pero esta vez,
por fin iban a revisar el problema a fondo, ya que bajarían
la caja de
velocidades. Después de una llamada diaria de mi parte,
el miércoles 27 por
fin me dieron el diagnóstico, que tenían que cambiar
el embrague, que
mandarían el reporte al corporativo para que les autorizaran
que el cambio
de la pieza entrara en garantía. El jueves me darían
la respuesta.


El jueves 28 hablé a las 17:30 con el Sr. Osvaldo
Hernández,
Ejecutivo de
Servicio el cual me informó que mi coche estaría
listo a las 18:30 y que no
había ningún cargo debido a que si entraba en garantía.


Llegué a la agencia a las 19:00. El Sr. Agustín
Navia me informó que ya "casi" estaba listo el coche pero que tenía que pagar $5,397
pesos debido a
que no habían autorizado que la pieza entrara en garantía.
El motivo era que
el embrague es una pieza de desgaste y que la falla se debió al
uso y a los
hábitos de manejo, que no era un defecto en la pieza.


Solicité me enseñaran el reporte que habían
enviado al corporativo, mismo
que nunca vi.


El Sr. Agustín Navia confirmó que en dicho reporte
nunca
mencionó los dos incidentes anteriores, los dos chicotes
que se rompieron,
por lo cual el Sr. Martín Reyes, Jefe de Post Venta se
comprometió a revisar
de nuevo el tema y volver a enviar el reporte con la información
completa y correcta.


Agradeceré su apoyo en este tema, ya que desde mi punto
de vista el embrague no se tiene que cambiar como si fueran balatas
o filtros cada 30,000 km, creo que esto debería entrar
en garantía por la reincidencia de la falla
desde que el coche tenía 21,112 Km. Aparte la deficiencia
del servicio de la
Agencia Renault Satélite, ya que debieron revisar el embrague
desde la
primera vez, bajar la caja de velocidades desde el principio,
solo se
limitaron a cambiar el chicote dos veces!!!


MARCA: Renault

MODELO: 2005

TIPO: CLIO AUTHENTIQUE T/M C/A

COLOR: HABANA

MOTOR: Q167774

SERIE: 3BNBB1J675L308099


Quedo atenta a sus comentarios.


Saludos


Enviado por: - Itzel
López Herrerías (impsales1[arroba]agunsa.com.mx)


 
 
 
 
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