Telmex, siguen cobrando un servicio que cancelé (Cosoleacaque, Veracruz, MEXICO)

Cuando realice un contrato con la empresa telmex por un servicio de internet mediante linea telefonica, contrate el servicio de prodigy ilimitado, al finalizar el mes me llega mi facturacion de telmex con 2 servicios de internet ( el contratado y ademas el prodigy por minuto) por lo consiguente llame al numero 01800 que por cierto te hacen esperar horas, si te va bien te dejan colgado y terminas por aburrirte y cuelgas, en fin me atendio un burocrata donde se supone cancelo mi servicio de internet por minuto, y quedaria mi servicio como estipulo mi contrato, al facturarme el mes de septiembre resulta que otravez me llega mi factura de telmex con el cargo de los 2 servicios de internet, no obstante que lo calcele un mes antes...
posteriormente acudi a la sucursal donde hice mi contrato y me dijo la señorita que utilisara el numero 01800, a lo cual le respondi que lo habia hecho un mes antes , y dijo que en esa oficina no podian resolverme mi problema.

1.por lo cual solicito que mi queja sea antendida,
2. que el personal de telemex carece de profesionalismo.
3.para contratar un servicio por medio de telefono podria tomarse hasta 3 dias por situaciones ajenas al cleinte.
4. que resuelvan mi problema y me reembolsen mi dinero.

Por su atencion muchas gracias