Telmex, mala atención, perdida de tiempo y ninguna solución
Pero no es así, haciendo varias pruebas con diferentes testers de velocidad, me doy cuenta que solo me da la "maravillosa" velocidad de 0.5mb/s (maravillosa si estuvieramos en el año 1996)... Siendo que solo uso una sola pc en mi casa y la contraseña esta cambiada.
Bueno. Había hablado con el servicio tecnico, vinieron algunos tecnicos con su maravilloso aparato para comprobar velocidad y lo mismo "su internet esta en los parametros correctos", y algo muy extraño es que cuando ellos estan el internet va un poco mas fluido, no lo que deberia pero va mas rapido. Pero luego que se van vuelve a ir lentisimo.
Investige un poco y vi que podia ser el modem, bien!, lo cambie por uno nuevo y la misma situacion internet lentisimo y el ping de 500-1000ms.
Luego que podrian ser los microfiltros, bien!, los cambie por unos nuevos y tampoco...
Desesperado por la tremenda lentitud hable nuevamente a servicio tecnico. Me contesto una mujer, y le comente todo.
"Buenos dias, tengo un problema de internet, llevo con ese problema mas de 2 meses y no tengo ninguna solucion, ya cambie mi modem y microfiltros y todo sige igual, he echo varias pruebas de velocidad y solo me da 0.5 megas de bajada y el ping es sumamente alto entre 500 a 1000ms, estoy en las propiedad del modem y dice que Velocidad de línea descendente (kbit/s) es de 1024, siendo que mi paquete deberia dar al menos unos 5000kbs, y ademas tengo una señal de ruido extremadamente alta (47.8 DB), queria saber si podemos hacer algo para arreglar esto".
A lo que ella me contesta..
"Muy bien vamos a hacer algo, vamos a reiniciar su modem"
Respondi: Señorita ya he echo eso infinidad de veces, no soy un novato como para no saber como reiniciar un modem o darme cuenta que siempre he echo eso al llamarles..
Ella responde: joven necesito que siga mis instrucciones para tener una mejor comprobacion.
Respondo: Esta bien... (con un tono desanimado), ya lo reinicie comente, A y si esta el ADSL fijo antes que me diga como esta los "foquitos"
Ella: Bien ahora por favor reinicie la computadora. (La reinicie)
Yo: Listo..
Ella: Ahora por favor abra una ventana de internet explorer y navege por 3 paginas diferentes
Yo: Bien estoy abriendo yahoo, youtube y wikipedia pero abren lento
Ella: Pero youtube es una pagina de videos
Yo: Pero usted me dijo navegacion.. no me dijo que no podria abrir youtube aparte es una pagina tambien señorita ademas es una de las paginas que mas utilizo..
Ella: Pero no es una pagina de videos le pido sea navegacion..
Yo: bien abrire facebook (lo abri) duro 20 segundos en abrir.
Ella: Pero fecebook es una red social esas siempre tardar en cargar.
Yo: Siempre? Disculpeme pero no, yo tengo mi otra casa con el mismo servicio y esta abre en un maximo de 5 segundos y aqui a los 20 apenas termina.
Ella: pues posiblemente sea su computadora.
Yo: Como va a ser mi computadora? si es con la que trabajo usando programas para diseños 3D. (8gb de RAM, Intel core i5 2.75ghz, Video de 2gb)
Ella: Pues puede ser su navegador
Yo: Como va a ser mi navegador si es el mismo que uso en mi otra casa y alla va excelente y aqui va mas lento que AOl de los años 90... Intento ver un video en youtube y no lo puedo ver a mas de 144p no es posible...
Ella: Puede ser un problema de su reproductor de video
Yo: Como va a ser el reproductor de video! (En este momento me desespere con ella), si es el que viene incluido con el mismo navegador...
Ella: Pues intente desinstalandolo y reinstalando.
Yo: ya me habian dicho eso otros tecnicos ya lo hize como 10 veces perdiendo algunos datos pero lo hize
Ella: pues.. (silencio de 20 segundos) Aqui mis pruebas me dicen que sus parametros estan correctos.
Yo: No me importa lo que digan sus "parametros" yo le estoy diciendo que a mi me va mas lento que el AOL, y no puedo navegar tranquilamente por que parece que tengo que meterle leña a mi modem..Mire acabo de hacer una prueba de internet. 0.4mbps de bajada!!
Ella: Pero aqui me dice que usted tiene parametros correctos y lo estoy verificando directo a la central mas cercana de su ubicacion.
Yo: A si? y como se llama dicha central
Ella: es xxxxxx
yo: no sea mentirosa esa central no tiene nombre
Ella: son datos oficiales nuestros
Yo: si seguro... y yo le creo
Ella: joven estoy haciendo esta prueba directo a su modem y esta en los parametros correctos.
Yo: Ahora me dice que es la prueba directa a mi modem? que no era a la central? Vaya tienen tecnologia para revisar mi modem remotamente, pero no para arreglar mi problema "que genial"
Ella: Entiendo su desesperacion
Yo: Si e imaginese con esa desesperacion por mas de 2 meses...
Ella: No puedo hacer nada mas, aqui mis datos me dicen que sus parametros son correctos
Yo: Pero por favor.. le estoy diciendo que no puedo ver ni un video a mas de 144p y tarde en cargar 20 minutos un video de 4..
Ella: puede ser la distancia de su linea y la central
Yo: a encerio? espereme... (Salgo de la casa con el telefono y digo) Ey amigo! (Es el que esta afuera de la central de Telmex, mi casa queda a 2 o 3 cuadras de la central) Estoy hablando con una compañera tuya jejeje, (Vuelvo a casa) y le digo como a cuantas cuadras escucho ese saludo? estoy a unos metros de la central, y mi otra casa esta a 5km de la central y tengo el mismo paquete y alla me da 5.5mps de bajada.. no es posible..
Ella: Lo siento no puedo hacer nada mas, aqui compruebo que usted tiene bien sus parametros, algo mas en lo que pueda ayudarle?
Yo: No nada mas (llevaba 1 hora hablando de esa 30 minutos de "espere no me cuelge") y ayuda? no creo que no obtuve ninguna ayuda, solo perdi 1 hora de mi tiempo
Ella: Estamos para servirle las 24 horas del dia.
Yo: Si, ahi si necesito ayuda les llamo a las 3 de la mañana y contestan heee...
Ella: Seguro hasta luego...
Como pueden ver la atencion es pesima y solo uno pierde su tiempo. Esta fue mi experiencia con Telmex y la chica "parametros"
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Comentarios sobre esta queja
No he trabajado para Telmex, pero tu problema podría ser que te están conectando a una central que no es la más cercana a tu domicilio. Eso sucede cuando en casos de contingencia por alguna razón, la que te corresponde no es accesible. Pero después deberían haberte reconectado a la más cercana. Igual puedes pedir que verifiquen eso, pero con un soporte técnico de 2do. nivel.
Yo te recomiendo esto:
1.- Abre las configuraciones del módem, y la página donde estén los parámetros (velocidad ''up'', velocidad ''down'', ruido y atenuación), imprimela o haz una captura de pantalla, a diferentes horas;
2.- Cuando hagas pruebas de velocidad (por ejemplo, con speedtest), haz una toma en vídeo, igual a diferentes horas;
3.- Cuando llames a soporte infinitum, pide que te den número de folio de reporte por navegación baja;
4.- Con el número de folio, las impresiones y los videos (en un cd), acude a la gerencia de telmex y presenta tu queja por escrito. Pide hablar con el gerente (solamente CON el gerente) y exponle tu caso. Esto sirve para que vean por sí mismos los problemas de tu navegación lenta.
5.- Puedes también poner tus quejas en la página del IFT Link
subir 1.- Abre las configuraciones del módem, y la página donde estén los parámetros (velocidad ''up'', velocidad ''down'', ruido y atenuación), imprimela o haz una captura de pantalla, a diferentes horas;
2.- Cuando hagas pruebas de velocidad (por ejemplo, con speedtest), haz una toma en vídeo, igual a diferentes horas;
3.- Cuando llames a soporte infinitum, pide que te den número de folio de reporte por navegación baja;
4.- Con el número de folio, las impresiones y los videos (en un cd), acude a la gerencia de telmex y presenta tu queja por escrito. Pide hablar con el gerente (solamente CON el gerente) y exponle tu caso. Esto sirve para que vean por sí mismos los problemas de tu navegación lenta.
5.- Puedes también poner tus quejas en la página del IFT Link
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