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Bancomer, burocratismo e ineficacia
251 A continuación hago un atewnto aviso y pongo a consideración de los miles de usuarios de Bancomer, las anomalías que en la siguiente sucursal se han dado por años : Estado: DISTRITO FEDERAL Plaza: CUAUHTEMOC Domicilio: plaza de la reforma No. 6 , JUAREZ entre JUAREZ Y BUCARELI. En la susodicha sucursal existe un ambiente de burocratismo que se percibe desde el momento en que uno ingresa, existen al menos 8 cajeros y por lo regular solo atienden 2 o 3 personas que por cierto son muy lentas, las áreas de los cajeros están divididas para clientes, para usuarios y para empresas, cada área es atendida por una persona ( ya comenté que en total , por lo regular, son 3 personas las que atiende al total de usuarios en general ) . La desesperación de las personas llega a su límite en el momento en que la fila se va haciendo más y más larga debido a la lentitud de los cajeros y a los movimientos financieros que cada usuario debe hacer. Decía : La desesperación : Pasa media hora y la fila no se mueve, pasan 45 minutos y se va el sistema, la gente voltea a ver sus relojes y ya con la esperanza de poder pasar a cajero, sucede que se una persona que atiende y en lo que se acomoda otra han pasado otros 10 minutos. Sí uno como usuario decide hacer una aclaración respecto a una cuenta, cambio de " nip " , o se ha olvidado endosar un documento, los cajeros con prepotencia nos regresan y nos dicen que hay que formarse de nuevo, o esperar el turno hasta que los señores quieran atendernos nuevamente. Personalmente, acudí a esa sucursal pues tenía que cambiar el número NIP de una tarjeta de ahorro ... Y después de haber pasado por todo el viacrucis que les acabo de contar, es que después de más de media hora llegue con uno de los empleados ( cajera en éste caso ), hicé mi solicitud de cambio de número NIP y la cajera me indicó en tono burlón : Es que ese movimiento usted lo puede hacer en un cajero automatico, ya no es necesario hacer ese movimiento aquí " . La respuesta me soprendió ya que hasta donde tengo entendido, por cuestiones de seguridad propia, el cambio de número NIP es más seguro en el cajero de una sucursal que a la vista de mucha gente en un cejero automatico. Entonces le respondí a la cajer : Señorita, los movimientos de cambio de número siempre los he realizado aquí, en el interior del banco, con el aparato que ustedes ocupan y con el cuál yo tengo que teclear mi nuevo numero, ¿ es correcto lo que le digo ? La cajera volvió a insistir : " Ese movimiento no se puede realizar aquí señor, tiene que hacerlo en un cajero automatico " El Banco solo puede darle un nuevo número pero no puede cambiarlo aquí. En mi desesperación y por una supuesta falta auditiva de la cajera, levanté la voz y reiteré mi solicitud: Señorita, yo sé que ese movimiento se puede realizar aquí, dentreo de la sucursal , entonces llegó los compañeros de la Srita Cajera y me dijó que efectivamente, el movimiento se podía realizar ahí, en la caja , pero que en esos momentos NO tenían el aparato para agilizar mi cambio de nip. Entonces aquí expongo mi queja en dos sentidos : 1.- La incompetencia de los trabajadores ( cajeros ), la información que ellos no quieren otorgar a los usuarios, la pasividad con que atienden a clientes y usuarios si nuestros moviemientos financieros no son tan importantes como los de una empresa. 2.- La actitud burocratica y prepotencia en general de los asesores bancarios , de los cajeros, incluyendo el gerente de la mencionada sucursal y el desinteres de la misma Institución Bancaria ( Bancomer ) . Tal problematica es inexistente en otros bancos como Banamex, en donde la dinámica es muy diferente, el trato es personalizado y el intéres por cada usuario atendido por cajeros y asesores es tan atinada que uno se puede convertir en un potencial cliente. Al menos todas estas anomalías suceden en la sucursal mencionada : Domicilio: plaza de la reforma No. 6 , juarez entre JUAREZ Y BUCARELI. Delegación Cuauhtémoc D.F. Plaza de la Reforma No 6. Atención Condusef, usuarios en general, clientes y Autoridades a las que compete la representación de sus pésimos trabajadores. Por tal motivo : La sucursal Bancomer ya mencionada APESTA.
Atte : Guillermo Mtz + Quejas del área geográfica
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