Caso 51123 4 pts. (9 calificaciones) Cía: Soriana21/05/11

Soriana abusos sin fundamento

Categoría: Tiendas y Comercio / Supermercados

Por:

868017

El día 17 de Mayo del 2011 alrededor de las 8:00 p.m después de haber ido a liquidar una cuenta pendiente que tenía en Coppel decidimos entrar a Soriana en Tula de allende hidalgo por algunas cosas de uso personal.

Cuando caminábamos por los pasillos yo mi espeso, su primo y mi hijo de 5 años de manera común como muchas veces que ya habíamos ido pero al llegar a la caja y después de haber pasado todos nuestros productos que íbamos a comprar llego un joven con un termo en la mano, yo estaba distraída porque desconozco como llego ahí el joven o porque se acerco a nosotros, cuando voltee me di cuenta de que a la cajera con cara de sorpresa preguntando ¿pero cómo se lo cobro? los jóvenes encargados le estaban dando el termo para que no lo sumaran a nuestra cuenta, yo sorprendida pregunte a mi esposo si era de él, me contesto con cara de confusión que no. Así pues el joven nos dijo se lo vamos a cobrar, que nosotros habíamos sido los responsables en romper un termo de color morado el cual yo ni siquiera había tocado o visto para nada, así pues llego otro joven encargado de seguridad o algo así porque ni siquiera tuvieron la amabilidad de presentarse o decirnos que estaba pasando, al momento que llego, mi esposo volvió a preguntar por qué me están cobrando el termo y el joven respondió lo mismo que el anterior: es que ustedes lo rompieron, mi esposo le pregunto ¿Quién lo rompió? A lo que el joven me señalo a mí, le dije que estaba equivocado y que ni siquiera me había acercado a ese estante o a los productos a lo que el joven respondió que tenían una grabación y que ahí salía yo como la responsable, en eso mi esposo le dijo: yo quiero ver esa grabación, A lo que el otro joven un tanto prepotente contesto: que si, que podíamos ver el video para comprobarlo y mi esposo le dijo “esta bien y si ella lo rompió, te lo pago” pero era más que obvio que no habíamos sido los responsables así que nos llevaron a el area de atención al cliente de Soriana, esperamos.

El joven se metió unos paso adentro de la tienda, en seguida salió un hombre quien parecía ser el jefe del otro joven y su gafete tenia la insignia de gerente bajo con un aire muy déspota diciéndole al otro joven que había pasado así que el joven nos señalo, a su vez el otro hombre se nos acerco y dijo ¿qué paso? Como si él nos supiera nada, mi esposo le dijo que le estaban cobrando algo que no era suyo y señalo el termo que habían puesto encima del mueble de atención al cliente, a lo que el hombre respondió: aaa, del termo que rompieron ¿no? Mi esposo le dijo que el joven de seguridad nos había dicho de la grabación, a lo que el hombre respondió burlonamente y con una risita poco agradable: noo, no pueden ver la grabación, en ese momento mi esposo le dijo: entonces es mentira que podemos ver el video ya que el otro joven había dicho que si podíamos ver la grabación y ahora nos decían que no, entonces el hombre se puso con una actitud molesta y altanera, nos dijo o.k no lo paguen, pero no podemos cobrarles la mercancía, a lo que nosotros muy confusos por todo lo que había pasado le dijimos que no había problema que no la cobrara en eso yo le dije al señor que tuviera más cuidado de cómo hacían las cosas porque ni siquiera estaban seguros de que habíamos sido nosotros los responsables y ya bastante molesto, altanero y prepotente después de mirarnos con ojos de intolerancia, nos dijo bueno ahorita nos arreglamos y tomo su radio y llamo a una patrulla, lo cual es bastante ilógico porque ellos armaron una alboroto por un termo roto y que nosotros ni siquiera sabíamos que estaba pasando, simplemente nos adjudicaron un acto que no era nuestra responsabilidad, si de verdad nosotros fuéramos responsables hubiéramos pagado ese termo, pero lo que hicieron es un acto de discriminación y abuso de su poder por qué no tuvieron ni la delicadeza de explicarnos que había pasado o porque nos querían cobrar el termo, es mas ninguno de ellos se presento.

Esto fue un acto deliberado en donde ellos no pensaron en las consecuencias que podría tener en nosotros como personas, ya que muchas de las personas ahí cercanas pudo tener una impresión incorrecta de lo que estaba pasando y hasta nuestra imagen puede ser perjudicada por personas que no tienen el mínimo tacto con el cliente, ni vocación de servicio o tan siquiera la educación de hablar apropiadamente con los clientes, porque solo se apresuro a llamar a la policía y tratarnos como si fuéramos rateros o algo peor y por un acto que ni ellos ni Soriana podían comprobar.

Prendalana, no vayan con ...

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