Caso 192   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: HSBC20/12/06

HSBC servicio al cliente apesta!

Me entregaron la semana pasada una tarjeta de crédito
en HSBC y la Srta. que me atendió en
la sucursal 101 de Tijuana (revolución y calle 2da) al
parecer muy amable por cierto, me activó la tarjeta y cuando
le pedí que me dijera qué día era el corte
y cuanto era el mínimo para pagar me dijo: ay! no le puse
atención
a la grabación y me dio un número donde yo lo podía
checar y como ya era tarde y tenía que cruzar a San Diego a mi
lo que me urgía era salir del banco porque había
muchísima fila para cruzar!


Pues bien, hoy me metí a la página de HSBC para
ver el numero 01800 y resulta que "este buzón ya
no tiene espacio para más mensajes" PERDON? Llamo
a la sucursal y me dicen que ellos no tienen manera de darme
esos datos porque su "sistema" no tiene esa opción
y me dan el # 6336483 que es como quien dice la "línea
directa" (o
sea el 01800) y pues bien, tengo que esperar a que la pinche
grabación diga una estupidez que no viene ni al caso y
luego me meto a la opción dos (de tarjeta de crédito)
y me piden que de mi numero de tarjeta y lo hago y me dice: lo
sentimos, por el momento este servicio no esta disponible, QUE
QUÉ??? y en vez de darme no sé, la opción
de menú (como
otros bancos) me cuelgan!!! y en fin, vuelvo y vuelvo y vuelvo
a intentar y nada. Total que llamo otra vez a la sucursal y
les explico el problema y me dicen: es que probablemente lo que
pase es que están saturadas las líneas y por eso
se corta la llamada, siga intentando... y ustedes creen que yo
tengo todo el tiempo del mundo para estar pegada al TELEFONO???


Pues
bien, de algún modo logro comunicarme con un ejecutivo
y le explico mi problema y me dice, OK Srita la transfiero directamente
y nada! se corta la llamada! Vuelvo a marcar para que me transfieran "directamente" y
pasa lo mismo! Yo tan contenta que estaba por mi tarjeta de crédito
HSBC y ya estoy más que arrepentida de que me la hayan dado.
Imagínense
que quiero reportar un robo o extravío! ¿Qué me van
a decir? Lo sentimos, el servicio por el momento no está disponible
intente más tarde????


Lástima de banco que tiene fama mundial de ser uno de los mejores
porque por lo menos en México vale madre el servicio!

Enviado por: - Un
usuario/a de Apestan.com-

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Comentarios sobre esta queja

18/10/2007
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dcaliano  07
115
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¡Tenía que ser un banco chino!
18/10/2007
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dcaliano  07
115
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Quiero decir inglés, aunque HSNC significa Hong Kong and Shangai Banking Corporation
19/03/2008
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Justiciero1  08
39
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En sucursales mi amigo(a) tienen la obligación por ley a darte información de tasas, cat, etc si no te estan dando el servicio que mereces por tu queja en la CONDUSEF haber si no te atienden y veras que tal vez la proxima vez ya ni ese nefasto empleado este en esa empresa si no nos quejamos el servicio nuca va a mejorar, saludos
13/01/2011
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Rogue  09
38
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Totalmente de acuerdo! Y aunque entre la llamada, escoges opción y hasta te aprendes la grabación de aquí a que te contestan, pierdes demasiado tiempo para que a final de cuentas el incompetente que te contesta no te pueda resolver el problema y terminas con más coraje y frustración que al principio.
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