Tarjeta de crédito de Wal-Mart es un dolor de cabeza (Nezahualcoyotl, Estado de México, MEXICO)

Yo tengo una tarjeta de credito de Wal-mart,ya llevo con esta unos 5 años o mas, bueno ultimamante tengo como un año y medio sin recibir estados de cuenta,soy un pagador puntual pero ya va mas de un año y medio que tengo un adeudo como de $14,000.00 y le pago oportunamente y no baja pra nada el saldo me he quejado sobre los estados de cuenta y aun no he tenido respuesta, la gente que atiende por telefono son muy despotas y no he me han resuelto nada a donde podria yo acudir para resolver estos probles con esta empresa.Hojala y pudieran darnos una direccion para saber a donde acudir a poner nuestras quejas.Gracias.